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Solución: error al obtener la información de su canal en Twitch (OBS/Streamlabs)

No es raro experimentar problemas al intentar transmitir en vivo en Twitch. Estos desafíos pueden variar desde configuraciones que no están configuradas correctamente hasta dificultades con los servicios de Twitch.

Afortunadamente, casi todos los problemas son bastante sencillos de solucionar si conoce las técnicas correctas a utilizar.

Esta guía proporciona múltiples soluciones para el famoso problema del «Error al obtener la información de su canal». Si actualmente está lidiando con esto, siga leyendo para descubrir múltiples soluciones eficientes para el problema.

Solución 1: cambie el idioma en Streamlabs

StreamlabsStreamlabs

Esta es una solución reconocida para los usuarios que ven «Error al obtener la información de su canal en Twitch». Es rápido y simple, por lo que definitivamente deberías intentarlo como una de tus soluciones iniciales.

La solución requiere cambiar de su idioma actual a uno diferente y luego volver al idioma que desea utilizar.

Si esto resuelve tu problema, ahora deberías poder transmitir. Sin embargo, si el problema persiste, pruebe las otras soluciones que se enumeran a continuación.

Solución 2: configurar la autenticación de dos factores en Twitch

Según este hilo de Reddit, que incluye una respuesta de un miembro del equipo de soporte de Twitch, agregar la autenticación de dos factores a su cuenta debería ayudarlo a superar el problema.

Puedes utilizar Authy o habilitar códigos SMS; cualquier método que funcione mejor para usted. También recibirás gestos exclusivos «2FA» por hacerlo.

Solución 3: inicie la aplicación de transmisión con privilegios de administrador

Ya sea que estés usando OBS o Streamlabs, reiniciar la aplicación con privilegios de administrador debería ayudarte a superar el problema del «Error al obtener la información de tu canal». Aquí se explica cómo hacer esto.

Cierra sesión en tu cuenta y sal del programa de streaming. Haga clic derecho en su icono y seleccione «Ejecutar como administrador» para iniciar la aplicación con privilegios de administrador.

Si esto no funciona y quieres intentar reinstalar la aplicación por completo, asegúrese de ejecutar el instalador con privilegios de administrador.

Solución 4: ejecute el optimizador automático en Streamlabs

Streamlabs tiene un optimizador automático que puedes probar y no requiere que tengas muchos conocimientos para usarlo.

Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

  1. Abra Streamlabs y haga clic en la rueda dentada Ajustes botón.
  2. En el General sección, haga clic Ejecute el optimizador automático.
  3. El optimizador realizará un análisis. Hacer clic Próximo cuando este hecho.

Intente transmitir y vea si el problema persiste. El Optimizador automático ha ayudado a muchos usuarios a solucionar este problema, por lo que podría ser precisamente la solución que necesita.

Solución 5: borre las cookies de su navegador

Cookie del navegadorCookie del navegador

Borrar las cookies para solucionar el problema puede parecer un enfoque extraño, pero esto es lo que debes entender.

Aunque estés usando una aplicación para transmitir, la aplicación depende de su navegador para ciertas interacciones. Como resultado, borrar las cookies de su navegador puede resolver su problema.

Puede optar por borrar cookies específicas o todas si desea ser más exhaustivo. Haga esto en Chrome siguiendo estos pasos:

  1. Abra Chrome y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de su pantalla.
  2. Haga clic en Ajustes y luego Eliminar datos de navegación.
  3. En la sección «Básico», marque la casilla vacía junto a «Cookies y otros datos del sitio».
  4. Hacer clic Borrar datos en la esquina inferior derecha de la pestaña.

Si el error persiste, intente vincular Streamlabs a su IP. Lea la siguiente sección para conocer ese método.

Solución 6: vincule Streamlabs a su IP

Esta es otra solución que ha ayudado a muchos usuarios a evitar el mensaje «Error al obtener la información de su canal» al intentar iniciar una transmisión.

Para vincular Streamlabs a su IP, siga los pasos a continuación:

  1. Abra Chrome y escriba «¿Cuál es mi IP» en la barra de búsqueda? Presione «Entrar» para obtener resultados. Un método alternativo es utilizar whatismyipaddress.
  2. Copie su dirección IPv4. Lo necesitarás para continuar.
  3. Abra Streamlabs y haga clic Ajustes, que debería estar en la parte inferior izquierda de la pantalla. El icono es una rueda dentada.
  4. En la sección de configuración, busque Avanzado y haga clic en él. Desplázate hacia abajo y localiza el Red sección.
  5. Expanda el menú desplegable y elija la dirección IP que copió anteriormente.

Después de aplicar estos cambios, realice otro intento de transmisión. Ya no deberías encontrar el problema.

Conclusión

Aún no está claro por qué ocurre este error y solucionarlo puede ser muy frustrante, especialmente si tienes prisa por iniciar una transmisión. Afortunadamente, muchos usuarios confirman que las soluciones enumeradas anteriormente funcionan.

Ahora que sabes cómo solucionar el problema, deberías poder volver a transmitir sin más interrupciones.

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